Conozca las características del curso de teleoperador de Call Center que ofrece el SENATI
El SENATI les ofrece la capacitación a los ciudadanos para convertirse en teleoperador de Call Center de manera profesional. En este sentido, las personas interesadas en acceder a la formación en el área podrán inscribirse en este curso. Del mismo modo, se requieren a personas y trabajadores que deseen obtener una preparación detallada en el área de tele marketing. Así mismo, podrán participar individuos con diversos perfiles profesionales en una empresa relacionada al mercadeo, venta, atención al cliente, servicios, comunicación y asesoramiento en tecnología informática.
Especificaciones del curso de teleoperador de Call Center
La formación como teleoperador de Call Center lo prepara en la asistencia y control de equipos y herramientas. En consecuencia, esta capacitación tiene como objetivo preparar profesionales en el área de teleoperador y evaluar la situación y demanda del mercado. De esta manera, la formación se fundamenta en los aspectos que preocupan a los clientes y con los cuales podrán evolucionar en la compra, manejo de situaciones y seguimiento del cliente; siguiendo las normativas de la empresa y del servicio de telemercadeo.
El profesional de teleoperador de Call Center tendrá la oportunidad de realizar las técnicas adecuadas para ofrecer una atención al cliente idónea. Del mismo modo, el estudiante deberá destacarse con una actitud positiva en la atención al cliente, empleará un lenguaje cercano que le permita resolver los problemas de manera eficiente adaptándolos a una oportunidad de negocio. Por otro lado, le puede interesar conocer más información sobre el curso de recepción de hotel que se otorga en el SENATI.
Además, el estudiante tendrá que conocer las técnicas adecuadas de comunicación eficaz, incluyendo los aspectos no verbales, tanto en persona como por medios telefónicos siguiendo las normas del telemarketing. Posteriormente, el estudiante obtendrá los conocimientos en la práctica de conceptos y estrategias, técnicas y procedimientos para comprender cada aspecto del uso de la tecnología en estas labores.
Contenido del curso
- Solución a quejas y reclamos.
- Valores y principios de atención al cliente.
- Comunicación telefónica.
- Envío y recepción de llamadas.
- Elementos básicos de inteligencia emocional en gestión de llamadas.
- Equipos de Call Center y configuración.
- Planificación general.
- Lenguaje y comunicación escrita comercial.
- Técnicas y prácticas de información básica.
- Trabajo en equipo.
- Tele ventas y tele cobranzas.
- Supervisión y liderazgo.
- Monitoreo telefónico.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes.
- Técnicas de medios informáticos para la gestión de llamadas.
Características del curso de teleoperador
Las personas que deseen acceder a la capacitación que ofrece el SENATI deberán presentar algunos documentos para formalizar su inscripción. De esta manera, el estudiante tendrá que consignar los documentos de identificación original y copia y entregar fotos tipo carnet. En consecuencia, debe contar con la ficha de participación de una planilla completa en el cual puede participar todos los ciudadanos interesados en aprender las técnicas de teleoperador de Call Center.
Aprovecha esta opción de formarte como profesional en el área de teleoperador de Call Center con esta institución de gran reconocimiento nacional; el SENATI fundado en el 1961 por la Sociedad Nacional de Industrias capacita a la población para fomentar el desarrollo del área productiva e industrial. Además, se centra en incrementar el potencial humano como forma de desarrollar la empleabilidad de personas capaces de desempeñarse adecuadamente en las actividades laborales.
Información General
Sede Central: Av. Alfredo Mendiola # 3520 Independencia, Lima.
Línea gratuita nacional: 0801-11100
Central telefónica: 5149700
Email: contacto@senati.edu.pe
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