Formación SENA En Atención Al Cliente

La atención al cliente es el servicio proporcionado por una empresa con el fin de relacionarse bien con los clientes. Además de anticiparse a la satisfacción de sus necesidades. Es una herramienta eficaz para interactuar con los clientes, brindando asesoramiento adecuado para asegurar el uso correcto de un producto o de un servicio.

Con la formación SENA en atención al cliente los participantes conocerán con que velocidad se incrementa este servicio. En efecto la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados.

En ese sentido los consumidores se vuelven cada vez más exigentes y buscan la excelencia y la mejor oferta en atención de calidad. Ellos (los consumidores) ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un buen servicio al cliente.

De esta manera se entiende que la atención al cliente es el servicio que una empresa o negocio brinda a sus clientes. En consecuencia el éxito se consolidará al momento de atender las consultas, pedidos o reclamos al momento de venderle un producto o entregarle el mismo. Sin lugar a duda lo medular estará enmarcado en las buenas estrategias de atención.

Factores Presentes en el  Servicio de Atención al Cliente

Para lograr la satisfacción plena al momento de ofertar u ofrecer un servicio o producto se deberán tomar en cuenta ciertos aspectos. Dado que serán determinantes para lograr una reputación optima de una empresa, basada en la atención brindada. A continuación los factores que intervienen son:

• Amabilidad: Esto hace alusión al trato amable y cordial, donde interviene gestos tales como: saludar al cliente, o dar una sonrisa sincera. Además mostrar interés a los requerimientos exigidos por el cliente de manera desinteresada, para satisfacerlo.
• Atención personalizada: Esta se refiere a la atención directa y personal que toma en cuanta las necesidades gustos y preferencias. Por ejemplo esta se da cuando el servicio de atención se enfoca en el cliente de principio a fin durante el proceso de compra.
• Rapidez en la Atención: Acá la toma del pedido que exige el cliente debe ser un proceso sencillo y eficiente, sin contratiempos. Para ello se hace necesario contar con un personal latamente capacitado para dar tiempo de respuesta rápida.
• Ambiente Agradable: El ambiente agradable es fundamental para que el cliente se sienta a gusto. Por ejemplo cuando los trabajadores y demás personal involucrado ofrecen buena iluminación, comodidad, música entre otros atributos.
• Seguridad e Higiene: En esta parte el factor seguridad engloba acceso seguro a las instalaciones, así como personal entrenado. En cuento a la higiene esta deberá contar con los servicios básicos en optimas condiciones.

La Importancia de la Atención al Cliente

 Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente, queda. En ese sentido esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprar, y que muy probablemente recomiende con otros consumidores.

 Pero por otro lado, si un cliente, ha encontrado o no el producto que buscaba, o recibe una mala atención, dejará de visitar el establecimiento. En consecuencia  hablará mal del local y contará la experiencia negativa que tuvo. En contra posición a eso es importante aplicar con esta formación las herramientas adquiridas y aplicarlas.

 Cabe destacar que la competencia cada vez es mayor y los productos ofertados en el mercado se equiparan más en calidad y en precio. Por esta razón se hace necesario brindar un buen servicio al cliente si se quiere mantenerlos competitivos en el mercado. Por eso el buen servicio de atención al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio, en donde haya interacción con el cliente.

El Servicio de Atención al Cliente por Whatsapp

El servicio por Whatsapp  es un tipo de servicio al cliente que se brinda una vez que la venta se ha concretado. De ese modo el cliente ingresa por medio de su dispositivo móvil a un grupo creado por la empresa, con el fin de conocer las ofertas y productos.

Una vez posicionado al cliente a este se le ofrece promociones y ofertas espaciales. Además de involucrarlo como cliente frecuente en concursos y sorteos por medio de esta red social.

En resumen brindar un servicio de esta magnitud no solo obtener clientes fijos que benefician la imagen de un negocio. Además les permite a las empresas la posibilidad de brindar nueva mercancía a través del Whatsapp para que vuelvan a visitar el establecimiento.

Se Parte de La Formación SENA Inscríbete Ya

 Si quieres ser el mejor especialista en atención al cliente no dejes de inscribirte en esta propuesta excelente del SENA. Para mayor información solo deberán acceder al enlace destacado en esta publicación.

El Organismo público acreditado en Colombia brinda la oportunidad a todos los colombianos y publico en general a ser parte de esta formación. Como resultado de estas iniciativas, los participantes podrán contar con la mejor educación enfocada al mejoramiento profesional. Por supuesto también a ocupar puestos de trabajo con conocimientos y destrezas adquirida a través de estas propuestas.